FAQ

Pour passer une commande, vous devez sélectionner un ou plusieurs articles dans la boutique et les ajouter au panier via le bouton [Ajouter au panier]. Ensuite, vous pouvez cliquer sur le bouton [Passer à la caisse] dans la fenêtre du panier et sur « Voir le panier » pour visualiser tous les produits sélectionnés. Alternativement, vous pouvez cliquer sur l’icône [Panier] en haut à droite de la page puis sur « Voir le panier » pour afficher tous les produits choisis. Vous pouvez retirer des articles en cliquant sur [X] ou modifier les quantités en saisissant la nouvelle quantité dans le champ dédié. Vous pouvez ensuite procéder au paiement en cliquant sur le bouton [Passer à la caisse]. Lors du paiement, vous devrez : a) fournir vos coordonnées ou vous connecter si vous avez déjà un compte, b) choisir votre mode de livraison, c) choisir le mode de paiement et fournir les informations nécessaires, d) cliquer sur [Payer maintenant] pour finaliser votre commande. Le paiement peut se faire par carte bancaire (American Express, Visa, MasterCard, Discover, JCB, Diners) ou via PayPal. Si le paiement est accepté, la commande est considérée comme validée et vous recevrez un email de confirmation. Si vous disposez d’un compte professionnel, vous devrez sélectionner le lieu de livraison souhaité. Si vous bénéficiez d’un délai de paiement, vous pouvez choisir de payer immédiatement ou ultérieurement.

Sauf si votre commande a déjà été expédiée, veuillez nous contacter immédiatement. Une fois la commande finalisée, il n’est plus possible de l’annuler ou de la modifier.

Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande une fois le processus de paiement terminé.

Oui, vous devez d’abord vous connecter, puis accéder à la page Mon Compte. Vous pourrez y consulter vos commandes récentes. En cliquant sur le numéro de commande, vous aurez accès à tous les détails et au suivi de votre expédition.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition. Cet e-mail contient un lien [Voir votre commande] qui vous mène à une page récapitulative. Sur cette page, vous trouverez le numéro de suivi ainsi qu’un lien vers le site du transporteur pour vérifier l’état de votre livraison. Vous pouvez également consulter l’historique de vos commandes en visitant la section Mon Compte. En cliquant sur le numéro de commande, un lien [Suivre l’expédition] est disponible pour chaque article commandé.

Nous vous invitons à vérifier attentivement le colis et son contenu au moment de la réception et à informer le transporteur en cas de problème. Une fois le colis accepté auprès du transporteur, nous ne pourrons plus prendre en compte les réclamations concernant des articles manquants, erronés ou endommagés.

Veuillez consulter notre Politique de remboursement.

La disponibilité du produit est toujours indiquée sur la page produit. Tous nos produits listés sur le site sont presque toujours disponibles. Dans le cas contraire, vous pouvez quand même passer commande, et nous expédierons les articles en rupture dès qu’ils seront à nouveau en stock.

Les ingrédients des produits sont disponibles sur les pages produits. Pour toute autre information, n’hésitez pas à nous contacter.

Chaque transporteur applique sa propre politique, mais en général, il vous informera de la date de livraison prévue ainsi que des options alternatives pour récupérer votre colis (points relais, etc.). Vous pouvez obtenir ces informations et modifier vos options de livraison directement sur le site du transporteur, en suivant le lien fourni sur la page récapitulative de la commande.

Vous pouvez payer avec les cartes de crédit les plus courantes (American Express, Visa, MasterCard, Discover, JCB, Diners) ou via Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal. Vous pouvez également établir des conditions de crédit avec nous en complétant le processus d’enregistrement.

Les paiements sont traités en toute sécurité grâce aux systèmes de sécurité les plus avancés et utilisés dans un environnement de confiance.

Ce site dessert les pays suivants : Autriche, Allemagne, Danemark, Pays-Bas, Norvège, Suède, Suisse, Finlande, Bulgarie, Croatie, Estonie, République tchèque, Grèce, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Chypre, Malte, France, Belgique, Luxembourg, Royaume-Uni, Irlande, Italie, Saint-Marin, Portugal, Espagne.

Les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt via UPS, FedEx ou LTL sous 1 à 3 jours ouvrables. Les délais de livraison varient en fonction de la distance par rapport à l’entrepôt et du mode de livraison choisi.

Oui, veuillez consulter cette page pour connaître les conditions de livraison gratuite selon chaque pays.

Nous vous invitons à vérifier attentivement le colis et son contenu lors de la réception. En cas de dommage, vous devez immédiatement informer le transporteur et, si possible, refuser le colis. Vous pouvez ensuite Contactez-nous.

Pour créer un compte professionnel, vous pouvez utiliser la fenêtre d’inscription ou cliquer ici.

Une fois connecté, vous pouvez modifier vos informations en cliquant sur l’icône compte en haut à droite puis en sélectionnant [Mon compte]. Dans cette section, vous pouvez modifier votre adresse.

Cette version de notre site ne nécessite pas de mot de passe. Vous recevrez un code par email pour vous connecter.

Les informations personnelles que nous vous demandons lors de la création de votre compte sont nécessaires pour la gestion et le traitement de vos commandes. Sans ces informations, nous ne pourrons pas traiter vos commandes. Ces données sont strictement confidentielles et ne seront ni divulguées ni communiquées à des tiers à des fins marketing ou autres. Veuillez consulter notre Politique de Confidentialité pour plus de détails.

Pour pouvoir traiter et finaliser vos commandes et factures, il est indispensable de fournir certaines données personnelles. Ces informations sont strictement personnelles et confidentielles, et nous nous engageons à ne pas les divulguer ni les communiquer à des tiers à des fins marketing ou autres. Vous pouvez consulter et modifier vos données personnelles à tout moment dans la section « Compte » de la boutique en ligne. En l’absence de ces informations, il ne sera pas possible de finaliser vos commandes. Vous serez toujours invité à donner une autorisation explicite pour recevoir nos communications ou newsletters, et vous pourrez à tout moment refuser ou retirer cette autorisation en envoyant un e-mail à help@gflcosmetics.com ou en cliquant sur le lien de désinscription présent dans nos newsletters.

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